服务条款

Chispano 服务条款

最后更新日期：2026年4月29日

欢迎使用 Chispano！以下服务条款（以下简称"本条款"）构成您与 Chispano（以下简称"本平台"、"我们"）之间具有法律约束力的协议，管辖您对 Chispano 平台及相关服务的访问和使用。

请仔细阅读本条款。访问或使用本平台即表示您确认已阅读、理解并同意受本条款的约束。如果您不同意本条款的任何部分，请勿使用本平台。

一、平台定义与服务性质

1.1 平台定位

Chispano 是一个跨文化在地服务对接平台（以下简称"平台"），致力于衔接中文世界与西语世界，为用户提供专业的跨文化、跨地域在地服务对接。

1.2 服务性质声明

Chispano 是服务对接平台，不是商品贸易平台。 您通过本平台支付的费用均为服务报酬，包括但不限于服务方的专业劳务费、平台服务费及相关附加费用。本平台：

  • 不从事商品的生产、销售、仓储或配送
  • 不作为商品贸易的代理人或经销商
  • 不承担任何产品质量、产品责任或商品贸易的法律义务
  • 为用户提供在地专业人员对接、协调和管理服务

1.3 服务内容

1.3.1 大中华区在地服务（面向西语国家用户）

本平台为西语国家的用户提供虚拟大中华区办公室服务，以在地本地化对接和代理人的形式提供以下服务：

（一）医疗健康服务

  • 中国大陆、香港、澳门、台湾地区的导医与陪诊服务
  • 医疗机构预约挂号协助
  • 医疗报告翻译与解读
  • 就医流程全程翻译及沟通协助
  • 跨境医疗方案规划与衔接
  • 医疗签证申请辅助

（二）教育服务

  • 大学本科、硕士研究生、博士及博士后项目的申请咨询与辅导
  • 入学申请材料准备与翻译
  • 在地生活管家服务（住宿安排、银行开户、通信办理等）
  • 中文语言学习课程咨询与对接
  • 随迁子女就学事宜咨询与协助
  • 学术交流与访问学者项目协调
  • 奖学金申请辅导

（三）贸易辅助服务

  • 产品与供应商寻源
  • 商务谈判在地陪同与翻译
  • 项目跟进与进度管理
  • 产品质量检验（验货）
  • 工厂实地考察（探厂）
  • 商务会议翻译与口译
  • 展会参展协助与在地接待
  • 进出口合规咨询
  • 供应链管理在地支持
  • 样品采集与寄送协调

（四）企业服务

  • 企业注册与开办协助
  • 人力资源咨询与招聘协助
  • 法律合规咨询与对接
  • 代理参展及展位管理
  • 知识产权事务协助
  • 企业税务咨询对接
  • 商务接待与行程安排
  • 办公场地考察与租赁协助

（五）旅行服务

  • 私人定制旅行规划
  • 西班牙语地陪导游
  • 签证申请辅导与材料准备
  • 旅行交通及住宿预订协助
  • 特色体验活动安排
  • 应急事务协助

（六）日常生活服务

  • 房屋租赁寻找与签约协助
  • 银行开户与信用卡/借记卡办理
  • 常用应用程序安装与使用指导
  • 水电气等生活缴费协助
  • 手机卡/通信套餐办理
  • 快递收发与物流协调
  • 家政服务对接
  • 本地生活指南与咨询

1.3.2 西语国家在地服务（面向中文世界用户）

本平台同时为中文世界的用户提供虚拟西语办公室服务：

（一）留学服务

  • 西班牙、墨西哥、阿根廷、智利、哥伦比亚等西语国家的大学申请
  • 语言学校选择与申请
  • 留学签证办理辅导
  • 在地接机与安置服务
  • 学业辅导与课程跟进
  • 论文写作指导与学术翻译

（二）在地日常帮扶

  • 当地政务事项办理协助（如居留许可、社保登记）
  • 租房协助与合同审阅
  • 银行开户与金融事务对接
  • 就医挂号与陪诊翻译
  • 法律事务咨询与律师对接
  • 紧急事务远程/在地支援

（三）西语培训

  • 西班牙语一对一或小组课程对接
  • 商务西语强化培训
  • DELE/SIELE 等语言考试备考辅导
  • 行业专业术语培训（医疗、法律、商务等）

（四）旅行助理

  • 西语国家旅行规划与行程设计
  • 中文地陪导游服务
  • 机票、酒店、交通预订协助
  • 当地文化活动与体验推荐
  • 旅行保险咨询
  • 旅途突发事件协助

（五）移民服务

  • 移民政策咨询与方案规划
  • 移民律师对接
  • 申请材料准备与翻译
  • 在地生活过渡期协助
  • 配偶及家属随迁事务协助
  • 入境前准备辅导

（六）代班探视

  • 子女学校访问与家长会代为出席
  • 亲属探视与陪伴
  • 重要场合代理出席
  • 物品转交与现场协调
  • 远程实时视频回传

二、用户账户

2.1 账户注册

使用本平台的部分功能，您需要注册账户。注册时，您必须：

  • 提供真实、准确、完整的个人信息
  • 年满18周岁或达到您所在司法管辖区的法定成年年龄
  • 维护您账户信息的准确性

2.2 账户安全

您有责任：

  • 妥善保管您的登录凭证（包括密码）
  • 对通过您账户发生的所有活动负责
  • 在发现任何未经授权的使用或安全漏洞时立即通知我们

2.3 账户终止

我们保留在以下情况下暂停或终止您账户的权利：

  • 您违反本条款的规定
  • 您从事欺诈、滥用或非法活动
  • 您的行为可能损害平台或其他用户的利益
  • 根据适用法律或法规的要求

三、服务流程与费用

3.1 服务流程

  1. 需求提交： 客户通过平台提交服务需求，包括服务类型、详细描述及特殊要求
  2. 报价与匹配： 平台根据需求内容提供服务报价，并匹配合适的服务方
  3. 确认与支付： 客户确认报价并完成支付
  4. 服务执行： 服务方按约定执行服务，并在平台上更新服务进度
  5. 服务完成： 服务完成后，客户确认验收

3.2 费用说明

  • 服务费： 根据具体服务内容、复杂程度和时长定价
  • 平台服务费： 用于维护平台运营和服务质量保障
  • 所有费用均在服务确认前明确告知，不存在隐藏费用
  • 具体退款政策请参阅第五条

3.3 费用性质

本平台向客户收取的所有费用均属于服务报酬，具体包括：

  • 在地服务人员的专业劳务费
  • 平台技术支持与服务管理费
  • 跨文化沟通协调费

上述费用不构成任何商品销售收入、代理佣金或贸易差价。

四、用户行为规范

4.1 您同意不会

  • 提供虚假或误导性的个人信息
  • 以他人身份或代表他人注册（除非获得明确授权）
  • 使用平台从事任何违法或未经授权的活动
  • 骚扰、恐吓或侵犯他人权利
  • 干扰或破坏平台的正常运行
  • 规避平台进行私下交易
  • 发布侵犯第三方知识产权的内容
  • 使用自动化工具（如爬虫、机器人）访问平台

4.2 用户内容

您在平台上发布的内容（包括评价、反馈等）：

  • 必须真实、准确，不得含有恶意或诽谤性内容
  • 不得侵犯第三方的知识产权或隐私权
  • 您授予 Chispano 非排他性、全球范围内的许可，以展示、分发和推广该等内容

五、取消与退款

5.1 客户取消

  • 服务开始前取消： 如服务尚未开始执行，客户可申请取消并获得全额退款（扣除支付手续费后）
  • 服务进行中取消： 根据已完成的服务比例计算退款金额
  • 服务完成后： 原则上不予退款，但如存在服务质量争议，可提交争议申请

5.2 服务方取消

如因服务方原因导致服务无法完成，客户有权获得全额退款，并可获得相应补偿。

5.3 不可抗力

因自然灾害、政府行为、网络故障等不可抗力导致服务无法完成的，双方均不承担违约责任，费用处理将根据实际情况协商解决。

六、知识产权

6.1 平台知识产权

Chispano 平台的所有内容，包括但不限于网站设计、文字、图形、标志、按钮图标、软件及其汇编，均为 Chispano 或其内容供应商的财产，受到著作权法和国际版权条约的保护。

6.2 商标

"Chispano"及相关标志是 Chispano 的商标。未经我们事先书面许可，您不得使用这些商标。

6.3 有限许可

我们授予您有限的、非排他性的、不可转让的、可撤销的许可，允许您为个人、非商业目的访问和使用本平台。

七、Chispano 的角色与服务方独立性

7.1 平台角色声明

Chispano 向您提供一个在线平台，使客户能够发布服务需求、搜索和预订在地服务，使服务方能够发布、提供和管理专业服务。作为平台的提供者，Chispano 不拥有、控制、提供或管理任何服务方所提供的具体服务。

  • Chispano 不是客户与服务方之间合同的当事方
  • Chispano 不是房地产经纪人、旅行社、保险公司、医疗机构、教育机构、法律顾问或任何形式的专业服务提供者
  • Chispano 不以任何身份担当任何用户的代理人，除非另有明确约定
  • 当客户确认服务并完成支付后，客户与服务方之间直接形成服务合同（"订单"），Chispano 仅作为技术平台和支付代收方参与

7.2 服务方独立性

服务方是独立的个人或实体，而非 Chispano 的员工、代理人、合资方或合作伙伴。Chispano 不会指导或控制服务方提供的具体服务内容、方式和时间。服务方完全自主决定是否接受服务请求以及以何种方式提供服务。

7.3 用户验证声明

尽管 Chispano 可能对用户进行身份验证或背景审查，但我们不保证此类验证能够识别用户过去的不当行为或防止未来的不当行为。平台上出现的"已验证"（或类似标识）仅表示该用户已完成相关验证程序，不具有其他含义。

八、您的责任与风险承担

8.1 您的责任

您对自己在使用平台过程中的作为和不作为负责。这意味着：

  • 您有责任在接受服务前充分了解服务内容、条件和潜在风险
  • 您有责任如实提供与服务需求相关的所有必要信息
  • 如您的服务需求涉及医疗、法律或其他专业领域，您应自行寻求独立的专业意见，不应将平台上提供的信息视为专业建议
  • 如您代表他人提交服务需求，您必须获得代表该等人士行事的合法授权

8.2 风险承担

您确认并同意，在适用法律允许的最大范围内，您承担因使用本平台和任何服务而产生的全部风险，包括但不限于：

  • 因服务方的行为、疏忽或能力不足导致的损失
  • 因跨境服务涉及的法律差异、文化差异或沟通障碍导致的问题
  • 因贸易辅助服务中涉及的产品质量、交付或合规问题导致的损失
  • 因医疗、法律等专业服务的局限性导致的不利结果

您理解，Chispano 仅提供服务对接和协调，不对服务的最终结果承担担保责任。

九、免责声明

9.1 平台及服务的"按现状"提供

本平台及所有内容和服务均以"按现状"和"按可用性"提供，不附带任何形式的担保。 Chispano（包括其关联方）明确声明不提供以下任何明示或暗示的担保：

  • 我们不认可或保证任何服务方的存在、身份、资质、行为、表现、安全性、服务质量、合法性或适用性
  • 我们不保证任何服务方提供的服务将达到您的预期结果
  • 我们不保证平台的性能或服务不会中断
  • 我们不保证对用户或服务方的验证、身份或背景调查（如有）能够识别过去的不当行为或防止未来的不当行为
  • 我们不保证通过平台获取的任何信息的准确性、可靠性或完整性

9.2 服务过程免责

  • Chispano 作为服务对接平台，不参与、不监督、不控制服务方提供服务的具体过程
  • 在贸易辅助服务中，我们不对供应商的产品质量、生产能力、商业信誉或履约能力做出担保
  • 在医疗健康服务中，我们仅提供导医和协调服务，不提供任何医疗诊断、治疗建议或医疗担保
  • 在教育服务中，我们仅提供申请协助，不保证录取结果
  • 在法律合规服务中，平台上的信息不构成法律意见，您应自行咨询专业律师
  • 在移民服务中，我们仅提供信息咨询和材料协助，不保证签证或移民申请的审批结果

9.3 第三方服务

平台可能包含第三方网站或服务的链接。我们不对第三方网站的内容、隐私政策或做法承担任何责任。链接至第三方网站不构成 Chispano 对该等网站的认可。

十、责任限制

10.1 一般责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Chispano（包括其关联方及员工）不对因以下原因引起的或与之相关的任何偶然、特殊、惩罚性、后果性损害（包括利润损失、数据损毁或商誉损害、服务中断、计算机损坏或系统故障）承担责任：

  • 本条款
  • 使用或无法使用本平台或任何内容
  • 您通过平台与其他用户进行的任何通信、互动或交易
  • 预订或使用服务方的服务
  • 服务方在提供服务过程中的任何行为、疏忽或失误

无论有关损害的索赔是否基于合同、侵权（包括过失）、产品责任或任何其他法律依据，也无论 Chispano 是否接到可能发生该等损害的通知。

10.2 赔偿上限

在任何情况下，Chispano 对因本条款或您使用平台而引起或与之相关的任何索赔或争议所承担的总赔偿责任，不超过您在导致赔偿责任的事件发生前12个月内向平台支付的总费用，或人民币1,000元，以较高者为准。

10.3 例外情况

上述责任限制不适用于：

  • 因 Chispano 故意或重大过失造成的损害
  • 因人身伤害引起的法定责任
  • 适用法律不允许排除或限制的责任

十一、赔偿

在适用法律允许的最大范围内，您同意免除 Chispano（包括其关联公司、管理人员、董事、员工和代理人）的责任，为其抗辩并使其免受因以下原因引起的任何索赔、损失、责任、损害、费用或开支（包括合理的律师费和会计费）：

  • 您对平台的使用或滥用
  • 您违反本条款或我们的任何附加条款、政策或标准
  • 您与任何服务方或其他用户的互动，包括但不限于因此类互动或使用服务而产生的任何类型的伤害、损失或损害
  • 您委托服务方进行的贸易辅助活动中产生的任何商品质量纠纷、知识产权纠纷或合规问题
  • 您未能或我们未能按照您的指示准确报告、收取或汇缴税费
  • 您侵犯任何法律、法规或第三方的知识产权、隐私权等权利
  • 您发布的用户内容

十二、争议解决

12.1 协商解决

对于因本条款或平台服务引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。您可以通过 support@chispano.com 提交争议。我们将在收到争议后15个工作日内作出回应。

12.2 调解与仲裁

如在协商通知发出后30天内未能解决争议，双方同意将争议提交至 Chispano 注册地所在司法管辖区有管辖权的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

12.3 适用法律

本条款的解释和适用受 Chispano 注册地所在司法管辖区法律管辖，不考虑法律冲突条款。

12.4 中国大陆用户的特别规定

如您的居住地为中国大陆，因本条款引起的争议应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）根据其当时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京。

12.5 拉丁美洲用户的特别规定

如您的居住地为拉丁美洲国家，适用该国消费者保护法中对您更有利的条款。您可以向您居住地有管辖权的法院提起与本条款相关的诉讼。

12.6 集体诉讼弃权

在法律允许的最大范围内，您和 Chispano 均放弃作为原告或集体诉讼成员参与任何集体诉讼、集体仲裁或任何其他代表性或合并诉讼程序的权利。

十三、条款的修改

我们保留随时修改本条款的权利。如我们对本条款作出重大变更，我们会：

  • 将修改后的条款公布在平台上，并更新页面顶部的"最后更新日期"
  • 在变更生效前至少提前30天通过电子邮件或平台通知方式通知您
  • 对于重大变更，我们可能要求您明确接受修订后的条款

修改后继续使用平台即表示您接受修改后的条款。如您不同意修改后的条款，请在变更生效前停止使用本平台并注销您的账户。

十四、终止、暂停和其他措施

14.1 终止

  • 您的终止权： 您可以随时通过向我们发送电子邮件或删除您的账户来终止本协议
  • 我们的终止权： Chispano 可以出于任何原因提前30天通知您并终止本协议。如果您违反本条款、从事非法活动或我们合理认为有必要保护平台和其他用户，我们可以立即终止本协议而不另行通知

14.2 终止的效果

本协议终止后：

  • 所有未完成的订单将根据具体情况处理退款
  • 您将无法恢复您的账户或任何内容
  • 如您的账户被暂停或终止，您不得通过其他账户访问平台
  • 本条款中根据其性质应在终止后继续有效的条款（包括免责声明、责任限制、赔偿和争议解决条款）将在终止后继续有效

十五、一般条款

15.1 完整协议

本条款（连同隐私政策及平台上发布的其他条款和政策）构成您与 Chispano 之间关于本平台使用的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本条款不会也不旨在赋予您和 Chispano 以外的任何人任何权利或救济。

15.2 可分割性

如本条款的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款将被废除，其余条款的有效性和可执行性不受影响。

15.3 权利放弃

Chispano 未能行使或执行本条款的任何权利或规定，不构成对该等权利或规定的放弃。

15.4 转让

未经 Chispano 事先书面同意，您不得转让或委托您在本条款下的任何权利或义务。Chispano 可以在提前30天通知您后，自由转让其在本条款下的权利和义务。

15.5 不可抗力

对于因超出合理控制范围的异常和不可预见的事件（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖行为、流行病、传染病、政府行为、罢工或互联网故障）导致的任何延迟或未能履行义务，Chispano 不承担责任，即使已尽一切努力仍无法避免该等事件的后果。

15.6 通知

除非另有规定，本协议允许或要求给予用户的任何通知或其他通讯，将由 Chispano 以电子形式通过电子邮件、平台通知或其他我们所提供且您所选择的联系方式发送。

15.7 相关文件

本条款中提到的文件包括但不限于：

  • 隐私政策，描述了我们对个人数据的收集和使用
  • 数据删除说明，描述了如何请求删除您的个人数据
  • 服务费政策，描述了如何向客户和服务方收取服务费
  • 取消和退款政策，说明了可能适用的取消条件和退款规则

十六、联系我们

如果您对本条款有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

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