Chispano 隐私政策

最后更新日期：2026年4月29日

当您使用 Chispano，即表示您信赖我们妥善处理您的个人数据。我们致力于维护这份信赖。本隐私政策（以下简称"本政策"）旨在帮助您了解我们如何收集、使用、共享和保护您的个人信息，以及您在此过程中享有的权利。

我们建议您仔细阅读本政策。如您对本政策的内容有任何疑问，请通过 privacy@chispano.com 与我们联系。

一、概述

1.1 关于 Chispano

Chispano（以下简称"本平台"或"我们"）是一个跨文化在地服务对接平台，致力于衔接中文世界与西语世界。我们为西语国家的用户提供在中国大陆、香港、澳门、台湾等大中华地区的在地服务，同时为中文世界的用户提供在西语国家的在地服务。

重要声明： Chispano 是一个服务对接平台，我们所收取的费用为服务报酬，而非产品代理或商品贸易买卖所得。我们不参与任何商品的生产、仓储或销售，亦不对任何第三方提供的实物商品承担产品责任。

1.2 适用范围

本政策适用于：

• 通过 Chispano 网站（chispano.com）访问或使用我们服务的所有用户
• 在平台上注册账户并提交服务需求的客户（以下简称"客户"或"您"）
• 通过平台接受并执行服务的服务提供者（以下简称"服务方"）

1.3 个人信息的定义

本政策所称的"个人信息"是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

二、我们收集的信息

2.1 您主动提供的信息

2.2 我们自动收集的信息

当您使用我们的服务时，我们可能自动收集以下信息：

2.3 来自第三方的信息

我们可能从以下来源获取您的信息：

• 第三方登录服务： 当您使用 Google、Facebook、Discord 或 LinkedIn 账户登录时，我们可能获取您的基本个人资料信息（如姓名、邮箱、头像）
• 支付服务商： 交易确认和支付状态信息
• 合作伙伴： 为提供服务所必需的补充信息

三、我们如何使用您的信息

3.1 提供和改进服务

• 创建和管理您的用户账户
• 处理您的服务请求并匹配合适的服务方
• 促进客户与服务方之间的沟通和协调
• 处理支付和生成交易凭证
• 提供客户支持和解决争议
• 分析和改进平台的服务质量和用户体验

3.2 安全与合规

• 验证用户身份，防范欺诈行为
• 监测和防止滥用行为，维护平台安全
• 遵守适用的法律法规和监管要求
• 处理法律纠纷和执法请求

3.3 个性化和推荐

• 根据您的偏好和历史记录推荐相关服务
• 为您提供个性化的平台体验
• 发送与您相关的服务更新和通知

3.4 沟通与通知

• 发送服务相关的交易通知（如订单确认、服务进度更新）
• 发送账户安全提醒
• 在获得您同意的情况下，发送营销和推广信息
• 回复您的咨询和反馈

四、我们如何共享您的信息

我们不会出售您的个人信息。我们仅在以下情形下共享您的信息：

4.1 与其他用户共享

为完成服务对接和交付，我们会在客户与服务方之间共享必要的信息：

4.2 与服务提供商共享

我们可能与以下第三方服务提供商共享信息：

• 云存储和基础设施提供商（如 Supabase、Vercel）
• 支付处理服务商
• 数据分析服务商
• 客户支持平台
• 身份验证服务提供商

这些服务提供商仅在为我们提供服务所必需的范围内处理您的信息，并受到严格的数据保护协议约束。

4.3 出于法律原因

我们可能在以下情况下披露您的信息：

• 遵守适用法律、法规或法律程序的要求
• 响应政府机关的合法请求
• 保护 Chispano、我们的用户或公众的权利、财产或安全
• 在涉及合并、收购或资产出售时，与相关方共享

五、数据的跨境传输

鉴于 Chispano 的跨文化服务特性，您的个人信息可能被传输至您所在国家/地区以外的地方进行存储和处理。我们确保：

• 在进行跨境数据传输时，遵守相关司法管辖区的数据保护法律
• 采取适当的安全措施保护传输中的数据
• 仅将数据传输至具有充分数据保护水平的国家/地区，或与数据接收方签署标准合同条款
• 尊重中国大陆《个人信息保护法》（PIPL）、欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）以及其他适用法律关于数据出境的要求

六、数据保留

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，除非法律要求或允许更长的保留期限。

• 账户信息： 在您的账户处于活跃状态期间保留，账户注销后最多保留30天
• 交易记录： 根据适用的财务和税务法规保留，通常为交易完成后5年
• 服务沟通记录： 服务完成后保留12个月
• 日志和分析数据： 最多保留24个月

当您的个人信息不再需要时，我们将安全地删除或匿名化处理。

七、Cookie 和类似技术

7.1 我们使用的 Cookie 类型

7.2 您的选择

您可以通过浏览器设置管理或禁用 Cookie。但请注意，禁用必要 Cookie 可能导致平台部分功能无法正常使用。

八、您的权利

根据适用的数据保护法律，您可能享有以下权利：

8.1 访问权

您有权请求访问我们持有的关于您的个人信息。

8.2 更正权

您有权要求我们更正不准确的个人信息。

8.3 删除权

在满足法定条件的情况下，您有权要求我们删除您的个人信息。

8.4 限制处理权

您有权要求我们在特定情况下限制对您个人信息的处理。

8.5 数据可携带权

在技术可行的条件下，您有权以结构化、通用且机器可读的格式获取您的个人信息。

8.6 撤回同意权

对于基于同意处理的个人信息，您有权随时撤回同意，但不影响撤回前基于同意的处理的合法性。

8.7 注销账户

您可以随时通过平台设置或联系我们注销您的账户。

8.8 数据删除

您有权请求删除我们持有的关于您的个人信息。如需请求数据删除，您可以：

• 通过平台账户设置中的"删除账户"功能
• 发送邮件至 privacy@chispano.com，主题注明"数据删除请求"
• 访问我们的数据删除说明页面获取详细操作指引

我们将在验证您的身份后30天内永久删除您的个人数据，并通过电子邮件确认删除完成。部分数据可能因法律要求而保留（如税务交易记录）。

如需行使上述权利，请通过 privacy@chispano.com 联系我们。我们将在收到请求后15个工作日内作出回应。

九、信息安全

我们采取合理的技术和组织措施来保护您的个人信息，包括但不限于：

• 传输加密： 使用 TLS/SSL 加密保护数据传输
• 存储安全： 对敏感数据进行加密存储
• 访问控制： 严格限制对个人信息的访问权限
• 安全审计： 定期进行安全评估和漏洞扫描
• 应急响应： 建立数据安全事件应急预案

尽管我们采取了上述措施，但互联网传输并非绝对安全。如发生数据安全事件，我们将按照法律要求及时通知您。

十、未成年人保护

Chispano 的服务面向年满18周岁的成年人。我们不会在明知的情况下收集18周岁以下未成年人的个人信息。如果我们发现在未经父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将尽快删除相关信息。

十一、特定地区的补充说明

11.1 中国大陆用户

根据《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）：

• 我们基于履行合同义务、经您同意、或法律规定的其他合法事由处理您的个人信息
• 在将个人信息传输至中国大陆境外之前，我们将完成安全评估或取得您的单独同意
• 您有权向网信部门投诉举报

11.2 台湾地区用户

根据《个人资料保护法》：

• 您有权查询或请求阅览、请求制给复制本、请求补充或更正、请求停止搜集处理或利用及请求删除您的个人资料
• 我们跨境传输个人资料时，遵守相关规定

11.3 欧盟/欧洲经济区用户

根据《通用数据保护条例》（GDPR）：

• 我们基于合同履行、合法利益、法定义务或您的同意来处理个人数据
• 您有权向您所在地的数据保护机构提出投诉

11.4 拉丁美洲用户

我们遵守各拉丁美洲国家的数据保护法律，包括但不限于：

• 墨西哥《联邦个人数据保护法》（LFPDPPP）
• 阿根廷《个人数据保护法》（第25326号法）
• 智利《个人数据保护法》（第19628号法）
• 哥伦比亚《数据保护法》（第1581号法）

十二、本政策的变更

我们可能不时更新本政策。更新后的政策将在平台上发布，并在页面顶部标注更新日期。如有重大变更，我们将通过平台通知或电子邮件等方式通知您。

我们鼓励您定期查阅本政策，以了解最新的隐私保护信息。

十三、联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：

• 电子邮件： privacy@chispano.com
• 网站： https://chispano.com/contact

我们将在收到您的请求后15个工作日内作出回应。

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